La jeune Moscovite Lena perd dans la même journée l’homme qu’elle aime et son travail. Elle se sent dans une impasse. Pour changer le cours de sa vie, elle part pour Saint-Pétersbourg. Elle y trouve un nouveau travail en répondant à la première annonce qu’elle lit dans le journal. Elle est employée désormais dans un service social de la ville. Malgré les doutes de son supérieur qui pense qu’il s’agit d’un caprice de jeune femme, Lena travaille très sérieusement.
Kouka vit à Saint-Pétersbourg avec sa grande–mère. Ayant grandi sans ses parents, la petite fille est très éveillée et très autonome, elle fait la cuisine et travaille ses cours toute seule. Kouka n'a peur que d’une chose, que sa grand-mère meure et qu'elle se retrouve à l'orphelinat. Un jour Lena rencontre à la poste une petite fille avec un sac et un petit ours en peluche, le même que Lena garde depuis son enfance. Kouka vient chercher l’argent de la retraite de sa grand-mère. Lena est très impressionnée et veut faire sa connaissance. Mais Kouka part précipitamment.
Lena n’arrive pas à oublier la petite fille et se met à sa recherche. Kouka est introuvable. Personne au magasin, à la poste, sur le terrain de jeux ne la connaît. Ou bien fait-on semblant ?